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订单处理知识

彭州市慧泉刷具有限公司 / 2015-03-05

下面以问答的方式,给买家朋友们提供支持:

 

问:我的商城账户可以在本商城的APP版、手机版、微信商城中共用吗?

答:可以,本商城的会员账户适用于本商城的所有版本,积分也可以共用。

 

问:结算过程中,因网络不稳定等原因未完成支付的订单,应该怎么处理?下单成功后还有其他可以操作吗?

答:建议您可先查询您的付款账户,核实款项是否已支付成功。如未支付成功,请您在订单管理中,找到相应的订单,点击“支付”重新购买。如您的款项已支付成功,但订单状态显示未支付,请您联系本商城客服,我们将尽快为您处理。

 

问:下单成功后,还可以进行修改吗?

答: 下单成功后1小时内,如果您需要修改订单,您可在我的本商城-我的订单-待付款中对订单进行取消操作。

 

问:我不小心写错了收货地址,请问还可以改吗?

答:如订单状态为“待付款”“待发货”,您可以联系本商城客服修改。

 

 

问:怎样取消订单?

答:如订单状态为“待付款”,您可自行登录账号在“我的本商城—我的订单”中进行取消订单。

 

问:下单成功后,如何查询配送情况?

答:当您的订单状态为“已发货”,此时您的商品已从本商城仓库发出,并由物流公司进行配送。您可在“我的订单-待收货“中查看承运物流公司名称及运单号,实时查看物流配送情况。 

 

问:下单后订单为什么没显示?

特别提示
在订单提交高峰时段,新订单可能一段时间之后才会在“我的订单”中显示。如果您在“我的帐户”中暂未找到这张订单,请您耐心等待。

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